31/03/2026
Stimați utilizatori,
Pentru a îmbunătăți timpul de răspuns la serviciile de suport tehnic oferite în cadrul aplicației TDec, vă informăm că prioritatea în acordarea asistenței va fi prin funcția de Live Chat accesibilă de la butonul [Suport] din partea dreapta-jos a ferestrei aplicației.
Prin intermediul acestui serviciu, veți beneficia de răspunsuri instant, furnizate de un sistem de Inteligență Artificială care cunoaște în detaliu ghidul de utilizare al aplicației și poate oferi soluții rapide pentru majoritatea solicitărilor uzuale.
Această măsură a fost implementată în contextul unui volum foarte mare de întrebări recurente, precum reînnoirea licenței, instalarea aplicației, operațiuni uzuale sau interpretarea unor mesaje. Deși suportul tehnic se referă strict la funcționarea aplicației, primim constant solicitări de rezolvare a problemelor ce țin de accesul în portalul ANAF, de instalare a token-ului, de rețea locală și acces la internet, sau chiar de utilizare a calculatorului personal și nu în ultimul rând diverse propuneri ce contravin legii. Pentru astfel de situații există specialiști IT, administratori de rețea, cursuri de utilizarea a calculatorului și juriști.
Automatizarea acestor răspunsuri ne permite să ne concentrăm resursele asupra situațiilor complexe și cu adevărat relevante, în special cele care țin de adaptarea aplicației la modificări legislative sau parametri tehnici care pot suferi schimbări rapide, dar și pentru a îmbunătăți ghidul.
Menționăm că suportul tehnic prin WhatsApp și Email rămâne disponibil în continuare, dar timpul de răspuns pe aceste canale va crește considerabil. Reamintim că nu oferim suport tehnic prin telefon, prin acces la distanță sau deplasare la domiciliul clientului sau la sediul social!
Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare.
