O Planeta dos Sofás vende os seus artigos através da sua Loja Online. As condições gerais são apresentadas de modo a definir as modalidades de venda entre a empresa Planeta dos Sofás e os seus clientes. Torna-se cliente toda a pessoa física ou moral que encomendar connosco
Aceitação do cliente – aquando da validação da encomenda por parte do cliente, ocasiona automaticamente a aceitação das prese
ntes condições gerais de venda e da nossa política de privacidade. Modificação das condições gerais de venda – o Planeta dos Sofás reserva o direito de alterar sem aviso prévio as condições de utilização publicados na sua página. Este presente regulamento possui uma data definida, às quais as encomendas são geridas pelas Condições Gerais em vigor na data da encomendas. Sofás – o sofá é um artigo estofado suscetível de assimetrias devido a diversos fatores: tipo de enchimento, utilização mais ou menos intensa, mais ou menos quantidade de fibra ou flocos de espuma, tensão/pressão exercida pelos tecidos sobre as espumas. O resultado destas condições pode ser de um sofá com um aspeto visual não simétrico. As espumas utilizadas nos sofás, são na sua maioria constituídas por espumas de poliuretano, contendo no seu interior milhões de bolhas de ar. Nas primeiras utilizações, estas bolhas rebentam, devido à pressão exercida. Depois do rebentamento a tensão perde-se em cerca de 20 a 30% podendo parecer que há perda de consistência, no entanto não é de todo uma deterioração mas sim um efeito natural das espumas. As medidas dos artigos estofados variam em média 5% para artigos até 1 metro, e 3% nos artigos com mais de 1 metro. Estofos – algumas condições climáticas podem contribuir para o envelhecimento do sofá no que diz respeito ao estofo. Sol em excesso, por exemplo, desbota e tira a cor do tecido. No caso de tecidos mais escuros estes podem desbotar com mais facilidade se tiverem exposição prolongada à luz solar ou até de lâmpadas fortes, bem como as microfibras que são mais sensíveis aos raios solares. Se o sofá estiver junto a uma janela, ter vidros com proteção UV irá proteger o sofá da descoloração do estofo. Colchões – por motivos de higiene, os colchões adquiridos e que tenham sido usados pelo cliente, não poderão ser devolvidos. Os colchões, se não utilizados pelo cliente, devem estar devidamente embalados, poderão ser trocados por qualquer outro artigo de valor equivalente ou superior, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda. Preços – os preços de venda ao público incluem IVA à taxa legal em vigor (23%) e estão referenciados em euros. Os preços dos produtos poderão ser alterados a qualquer momento. Os preços indicados no website estão corretos, salvo erro de inserção dos dados. Se uma encomenda for realizada sobre um artigo cujo preço esteja errado, reservamos o direito de efetuar o cancelamento da encomenda e de restituir ao cliente o montante pago. Produtos – todos os produtos da nossa página, são produtos sob encomenda e personalizados em função das escolhas do cliente, logo não podem ser devolvidos e reembolsados. As fotografias constantes da página têm um caráter meramente ilustrativo ou exemplificativo, não dispensando uma leitura das suas características e especificações técnicas que se encontrem descritas. As cores dos produtos, visualizadas no seu ecrã poderão não corresponder com exatidão ao produto final, já que dependem das definições do próprio computador. Caso tenha alguma dúvida em relação a tecidos e cores poderá sempre contactar connosco. Cancelamentos – todo o cliente pode cancelar a sua encomenda online num prazo máximo de 5 dias e ser totalmente reembolsado pelo mesmo meio de pagamento, deduzindo os custos de taxas e comissões inerentes à operação. Prazo – o prazo de uma encomenda varia em função do produto adquirido. Depois de efetuar a encomenda será lhe indicado o prazo estimado da entrega. As referidas datas de expedição são aplicáveis a partir do respetivo pagamento da sua encomenda. Entrega – as encomendas são entregues (valor não incluído no preço do produto) na morada indicada pelo cliente. Será informado da data para a entrega da sua encomenda. Em caso de impossibilidade de receber o artigo na data combinada e sem aviso prévio ao Planeta dos Sofás, o custo da mesma será assumido pelo cliente, assim como o reenvio da mesma. Devido a redução do fluxo de trabalho nas matérias-primas na época de Verão, Natal, Pascoa o prazo de entrega de alguns produtos poderá ser alargado, e nesse caso poderá confirmar prazos junto do Apoio ao Cliente. Levantamento na loja – dispõe de até 30 dias para levantar a sua encomenda, a contar da data em que a loja lhe comunica a sua chegada (salvo situação em que se seja acordada uma data específica para a chegada da encomenda). No caso de ativação da garantia ou reparação, depois de 90 dias sem levantar ou reclamar a encomenda, esta é enviada para entreposto e o cliente assumirá os custo de transporte e armazenamento se quiser reaver a encomenda. Após 120 dias sem levantar ou reclamar a encomenda, esta é enviada para reciclagem. Receção da encomenda – aconselhamos que todas as encomendas entregues sejam verificadas, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na nota de entrega, em caso de estrago parcial ou total. A conferência do estado do produto é considerada válida, uma vez assinada a nota de entrega. Garantia – todos os nossos artigos têm uma garantia de 2 anos para defeitos de fabrico. A garantia é válida para compras efetuadas internet ou por correspondência (por exemplo: telefone). Este período de garantia começa a contar a partir da data em que recebe o artigo que comprou. A garantia é limitada aos produtos Planeta dos Sofás, à sua utilização adequada e à boa conservação dos mesmos. Estão excluídos da garantia produtos que tenham sido armazenados ou montados de forma incorreta, com desgaste por uso normal, cortes ou riscos, ou danos causados por impactos ou acidentes, danificados, alterados ou limpos de maneira errada. Devoluções – se comprar um artigo de stock sem qualquer tipo de personalização, poderá devolvê-lo num prazo de 14 dias e ser totalmente reembolsado, no entanto ficarão a cargo do cliente os custos relativos a taxas, comissões e transporte da encomenda. O reembolso, quando aplicável, será efetuado pela Planeta dos Sofás num prazo de até 14 dias, a partir do momento em que recebe os artigos devolvidos. O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento através do qual a compra foi realizada. No caso de uma encomenda personalizada não tem direito à devolução. Todos os produtos devolvidos devem ser entregues devidamente acondicionados na sua embalagem original, e sem sinais de uso. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES
O Utilizador é responsável por qualquer custo, despesa, prejuízo ou perda, no caso de incumprimento destes Termos e Condições. O Consumidor pode apresentar reclamação através da utilização dos canais do Apoio ao Cliente que do Planeta dos Sofás dispõe: [email protected] ou através dos contactos 935887986 (dias úteis das 10h00 às 19h30).
