13/02/2024
W odpowiedzi na zgłoszenia naszych klientów o trudnościach z dostępem do internetu informujemy:
1. Nie gwarantujemy prędkości internetu w domowym Wi-Fi, najczęstsze zgłoszenia które do nas wpływają wynikają z wad działania sieci domowej WiFi,
Przykłady:
- urządzenia "imitujące" działanie routera(bramy internetowej) problemy mogą występować sporadycznie lub często, np. źle skonfigurowane drukarki z WiFi, dodatkowe routery lub wzmacniacze;
- urządzenia podłączone do routera z bardzo słabym sygnałem WiFi, które powodują ogólne spowolnienia WiFi (dotyczy m.in. urządzenia ONT DASAN 640GW);
- słaby sygnał WiFi ze względu na zbyt duże tłumienia (ściany, stropy, meble itp.);
- „zawieszanie się” urządzeń z powodu skoków napięcia w sieci energetycznej.
Rozwiązania:
- restart wzmacniacza lub innych routerów
- ręczne skonfigurowanie parametrów WiFi (najczęściej urządzenia mają ustawienia automatyczne);
- poprawne skonfigurowanie wszystkich urządzeń w sieci domowej;
- wykupienie opcji "WiFi Premium", "WiFi Mesh" lub zakup własnych urządzeń z WiFi odpowiadających oczekiwaniom domowników.
2. W "starych" pakietach występował problem z zapychaniem się "wysyłki" (pakiety 30/1, 30/3, 50/5 itp.) co powodowało blokowanie pobierania
Przykłady:
- smartfon który aktualizuje swoje dane w chmurze "zapycha" wysyłkę czasami przez przez kilka-kilkadziesiąt minut
- aktualizacja danych na dysku w chmurze (np. Google drive, OneDrive itp.) przy dużych plikach przez pewien czas "zapycha" wysyłkę;
- kamera lub kamery z wysoką rozdzielczością które wysyłają dane ;do internetu,
- praca zdalna związana z wysyłaniem dużej ilości danych;
- wirusy.
Rozwiązanie:
- wykupienie nowych pakietów o takiej samej prędkości wysyłania i
pobierania np. 300/300
3. Zbyt mała prędkość pobierania w pakiecie
Przykłady:
- konsola lub komputer pobierający grę lub jej aktualizację
wykorzystywał cały pakiet, w tym czasie inni mieli utrudnione
korzystanie z internetu;
- oglądanie filmów lub TV przez internet przez więcej niż jedną osobę mogło doprowadzać do wykorzystania całej dostępnej prędkości w pakiecie;
- zbyt mały pakiet w stosunku do ilości użytkowników w domu.
Rozwiązanie:
- zmiana obecnego pakietu na dostępne o większej prędkości np. 300/300 lub 500/500
Ogólne zalecenia dla poprawy działania internetu w domu:
- podłącz kablem ethernet do routera wszystkie najważniejsze urządzenia;
- wyłącz Wifi w urządzeniach z których nie korzystasz w danym momencie;
- nie udostępniaj hasła do WiFi osobom postronnym;
- zawsze posiadaj aktualne oprogramowanie antywirusowe;
- podłączaj do sieci tylko urządzenia poprawnie skonfigurowane,
jeżeli nie masz pewności, że podłączysz poprawnie nowe urządzenie wezwij specjalistę lub zasięgnij porady.
Chętnie udzielamy wsparcia i pomocy naszym klientom.
Nasze biuro jest czynne Pon.-Pt. 8.00-16.00
tel. 846351370-1,
mail: [email protected]
Po godzinach pracy biura technicy są dostępni pod nr tel. 604213521 (nie odpowiadamy na SMS’y)
