- Condiciones de envío
• El Tiempo de envío dependerá de la disponibilidad del producto en nuestras bodegas, puede ser el mismo día o demorar de 1 a 6 días hábiles en el proceso de entrega a al lugar designado como lugar de entrega.
• El personal de entrega tiene PROHIBIDO el ingreso al domicilio del cliente o lugar de entrega, únicamente se limitara a dejar el producto en la puerta o ingreso de
l lugar indicado.
• El servicio de entrega NO INCLUYE la instalación de nuestro producto, ni tampoco retirar camas o colchones propiedad del cliente.
• No se hacen entregas en lugares poco accesibles (calles estrechas, callejones, etc.) El producto se dejara lo más cercano posible al lugar de entrega.
• Las entregas en apartamentos y edificios: El producto se dejara UNICAMENTE en el área de descarga correspondiente indicada por la administración del edificio y en el lugar indicado.
• Queda a discreción el llegar a un acuerdo con el fletero, que es particular y ajeno a nuestra empresa si ingresa el producto/s a donde se le solicite y la instalación de los mismos, así mismo los costos adicionales que esto implique.
• No se hacen entregas en horarios específicos. Si desea programar un envío en fecha y hora especifico, deberá hacerlo con 2 días de anticipación.
• No se hacen entregas en días o momentos de lluvia, esto es una medida para garantizar que el producto llegue en perfecto estado.
- Costos de envío
• El costo de envío corre por cuenta del cliente, o podemos conseguir un flete de confianza que le cobrara un precio especial.
• El costo de envío fuera de la ciudad de Guatemala dependerá de su ubicación en el país, consultar tarifas vigentes el día a realizar su compra.
• En caso de utilizar una empresa, la empresa de envió Cargo Expreso, únicamente solicitamos la recolección del producto a nuestra bodega. El costo de envío se cancela al personal de la empresa de envió al momento de recibir su compra. No nos hacemos responsables de daños causados al producto durante el traslado.
- Devolución
• En caso de que el cliente o persona encargada no reciba el pedido en fecha y horario indicados, el producto será devuelto a nuestra bodega central. Para ser de nuevo entregado, el cliente cancelará costos de envío dispuestos por Hogar.com.
• Si el cliente no está de acuerdo con el producto que recibió, detalle o desperfecto del mismo, deberá avisar inmediatamente a Hogar.com. No se aceptan devoluciones luego de 24 horas de haber recibido el producto. Tampoco se recibirá el producto si éste está abierto, sin los empaques originales o presenta otros daños que no sea de fabrica.
• No se hacen devoluciones de dinero en efectivo en los pagos realizados por medio del servicio de VISA o cualquiera similar. si por cualquier motivo el cliente desea la devolución de su pago, deberá cancelar adicionalmente el cobro de la COMISIÓN de servicio de VISA.
- Políticas de Garantía
• Ninguna de nuestras garantías aplica a cambio Total del producto. Las garantías de las marcas de nuestros proveedores aplican a un SERVICIO DE GARANTÍA, que implica la revisión del producto y reparación del desperfecto.
• Cada marca de nuestros productos cuenta con un Servicio al Cliente especializado para garantías, Hogar.com se limitara a dar la información correspondiente al cliente sobre dónde y cómo puede hacer el reclamo de la misma.
• El cliente debe llevar por su cuenta y medios el producto que desea reclamar en garantía al lugar que indique la marca del producto.
• La garantía únicamente podrá ser reclamada en el tiempo indicado por la fabrica, tomando como día inicial la fecha de compra que indica el comprobante de pago. Solo se acepta reclamos junto la copia u original de su Factura.
• La garantía puede ser reclamada una sola ocasión. Si usted ya la utilizo una vez, no podrá hacer un nuevo reclamo.
- Cuando No Aplica un reclamo de garantía
• El cliente no cuenta con la copia u original de su comprobante de compra, ni tampoco aparece en nuestros archivos de registro. No es obligación y queda a discreción de HOGAR.COM, buscar el registro de compra si el cliente lo solicita.
• Si la fecha indicada de garantía con respecto a la fecha de compra ya caducó.
• Que el producto presente manchas de derrame de liquido u otros similares.
• Que el producto (específicamente colchón) esté doblado en alguna de sus partes, suele suceder que al querer ingresarlo a la fuerza por puertas, ventanas, gradas, etc.
• Que el producto presente daños por mal uso o manejo.
• Que el producto presente daños por objetos calientes, fuego, químicos, detergente o no indicados para el cuidado de las telas.
• Que el producto no tenga retirados los empaques de base y colchón.
