DSDH Formation-Médiation

DSDH Formation-Médiation Organisme de formation et cabinet de conseil RH : management, gestion des conflits et médiation ...

Notre organisme DSDH Formation-Médiation propose des formations opérationnelles, sur mesure, et des prestations de médiation, dans le domaine du management et de la prévention des risques psychosociaux. Nous pensons qu'une démarche axée sur l'humain, qui prend en compte les interactions existantes entre lui-même et son environnement, est une garantie de réussite. En renforcant la cohésion et l'es

prit d'équipe, nous faisons en sorte que les actes individuels soient au service de la performance collective.

🎲 Ludopédagogie : plus qu'une tendance, un levier puissant pour le climat social !Mercredi, j'ai eu le plaisir de me plo...
29/05/2026

🎲 Ludopédagogie : plus qu'une tendance, un levier puissant pour le climat social !

Mercredi, j'ai eu le plaisir de me plonger au cœur du salon LudiNord Pro à Lille, deux jours entièrement dédiés à la ludopédagogie en entreprise.
Un événement riche en découvertes, en échanges et en expérimentations autour de la formation et de l'engagement par le jeu.

Mais alors, quel lien me direz-vous entre le jeu et mon quotidien de médiatrice et formatrice en prévention et gestion des conflits ?

Il est essentiel : le jeu intervient comme un outil tiers formidable :

1️⃣ C'est un cadre sécurisé : le jeu offre une bulle d'expérimentation où l'erreur est permise, voire valorisée. C'est le terrain idéal pour simuler des situations complexes, des négociations ou des résolutions de problèmes sans risque réel.

2️⃣ Il favorise l'engagement & la mémorisation : loin des formations descendantes, le jeu place le participant au cœur de l'action. On apprend en faisant, on retient mieux parce qu'on l'a vécu. Et avouons-le, on s'implique plus quand c'est ludique !

3️⃣ Il devient le Brise-Glace Universel : face à un conflit ou une tension, l'approche par le jeu permet de faire tomber les barrières, d'adopter une posture d'écoute et d'ouvrir le dialogue plus naturellement. C'est souvent le premier pas pour recréer du lien.

⁉️ Vos équipes ont besoin de retrouver du souffle, de la cohésion, ou de désamorcer une situation complexe ?

🚀 Et si nous concevions ensemble une formation ou un atelier qui combine l'impact du jeu à la pertinence de la médiation ?

Parlons-en ! Contactez-moi en MP pour discuter de vos enjeux spécifiques.

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« Tout va bien dans l'équipe, c'est juste une petite divergence d'opinion... » ....Ma tête quand on me dit ça, alors que...
19/05/2026

« Tout va bien dans l'équipe, c'est juste une petite divergence d'opinion... » ....

Ma tête quand on me dit ça, alors que les deux collaborateurs concernés ne se parlent plus depuis 3 semaines et communiquent uniquement par mails interposés en mettant toute la terre en copie. 😶☕

En tant que dirigeant ou DRH, il est parfois tentant de minimiser les signaux faibles pour ne pas ouvrir la boîte de Pandore.
Le problème, c'est que les conflits larvés sont les plus toxiques pour l'ambiance générale.

Faire appel à un médiateur externe, ce n'est pas un aveu d'échec. C'est un acte de management fort.

Pourquoi franchir le pas ?

✅ La neutralité absolue : contrairement à un manager interne, je n'ai aucun lien hiérarchique ou historique avec les parties. La parole se libère enfin.
✅ La confidentialité : un espace sécurisé où tout peut être dit pour avancer.
✅ La prévention : par la formation (mon OF est certifié Qualiopi pour les actions de formation), j'arme aussi vos managers pour repérer et désamorcer ces bombes à retardement.

▶️ Depuis 14 ans, mon cabinet aide les entreprises à transformer les conflits en opportunités de dialogue.

😊 Si cette situation vous rappelle vaguement quelque chose, ne restez pas seul(e) face au problème. Contactez-moi en MP pour échanger en toute confidentialité. 📩

🤔 Je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi, quasiment systématiquement, ce ne sont que les managers qui suivent de...
12/05/2026

🤔 Je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi, quasiment systématiquement, ce ne sont que les managers qui suivent des formations à la gestion des conflits ???
Sans doute parce que c'est à eux qu'on demande de les gérer 🤔 ?

Quand 2 collaborateurs cessent de se parler, c’est un grain de sable qui paralyse toute la machine. Qu’ils soient cadres sup’ ou agents de production, le résultat est le même : l’information s’arrête, les erreurs s’accumulent et la productivité chute.

On pense souvent que former les managers suffit à "gérer" les troupes. Mais c'est comme donner des extincteurs aux capitaines tout en laissant les matelots jouer avec des allumettes 🧨 .

La gestion des conflits n’est pas un privilège de statut, c’est une COMPETENCE DE TERRAIN.

💡 Mon approche : donner à chaque salarié les clés de la médiation interne, pour :
✅ Écouter sans préparer sa riposte,
✅ Exprimer un besoin plutôt qu’un reproche,
✅ Trouver un terrain d'entente sans attendre l'arbitrage du chef.

Trois avantages :
▶️ On dédramatise le conflit,
▶️ Ils développent une méthode commune pour confronter les points de vue sereinement,
▶️ Chacun garde sa dignité et sa place, quel que soit son grade.

🚀 Prêt à passer à une culture de la médiation partagée ? Mes formations sont certifiées Qualiopi. Discutons de vos besoins en MP ⬇️ .

Voici le "Diagnostic Express" que je vous offre. 5 questions pour mesurer si la situation est encore sous votre contrôle...
31/03/2026

Voici le "Diagnostic Express" que je vous offre.
5 questions pour mesurer si la situation est encore sous votre contrôle... ou s'il est temps de passer la main :

🔲 Le point de bascule : depuis combien de temps cela dure-t-il réellement et quels ont été les "points de bascule" ?
Si c'est depuis plus de 3 mois, ce n'est plus une dispute, c'est un système (par exemple guerre d'égo ou de valeurs installée depuis des années),

🔲 L'échec des outils internes : qu'avez-vous déjà tenté et pourquoi cela n'a-t-il pas fonctionné ?
(par exemple, recadrage, changement de bureau, médiation improvisée...),

🔲 La pollution collatérale : quel est l'impact réel sur ceux qui ne disent rien ou sur la production ?
Le conflit commence à impacter l'activité, le cœur de votre métier (démissions, un service client qui se dégrade, des clans apparaissent...),

🔲 Le scénario catastrophe : si rien ne bouge d'ici 3 mois, quel est le risque ? (Prud’hommes, burn-out, perte d'un client clé ?),

🔲 L'issue souhaitée : voulez-vous sauver la relation (reprise de collaboration professionnelle) ou sécuriser une séparation professionnelle ?

🤔 POURQUOI CES QUESTIONS FONT MAL ?

👉 Parce qu’elles révèlent que le conflit interpersonnel qui s'éternise devient un risque opérationnel important.

💡 En tant que médiatrice, j'interviens là où la hiérarchie atteint ses limites.
Ma force ?
Une impartialité totale, un regard extérieur que vous ne pouvez plus avoir et une méthodologie éprouvée.

Mon job n'est pas de faire en sorte que tout le monde s'aime mais de rétablir une collaboration efficace.

Vous avez répondu aux 5 questions et le constat est alarmant ?
📩 Contactez-moi en MP pour en parler de façon confidentiel, ça ne vous engage en rien.

Ça ne doit pas vous choquer ce que je dis, c'est tout simplement vrai."Pourquoi un DRH échoue-t-il souvent à régler un c...
26/03/2026

Ça ne doit pas vous choquer ce que je dis, c'est tout simplement vrai.

"Pourquoi un DRH échoue-t-il souvent à régler un conflit interne ? Parce qu'il fait partie du système.
Il a un historique avec les gens, une hiérarchie, des enjeux de pouvoir."

En tant qu'intervenante extérieure :
▶️ Je peux dire les vérités que personne n'ose formuler,
▶️ Je n'ai aucun intérêt politique dans l'entreprise,
▶️ Mon seul objectif est la résolution durable.

👉 Ma méthode ? La médiation systémique. Pas de psychologie de comptoir, juste du retour à la réalité opérationnelle.

🤔 Besoin d'un regard extérieur neutre pour débloquer une situation ? Prenons 15 min pour un diagnostic rapide.

Pour que vous puissiez vous rendre compte de comment ça se passe réellement, retour sur une médiation en milieu industri...
24/03/2026

Pour que vous puissiez vous rendre compte de comment ça se passe réellement, retour sur une médiation en milieu industriel (toujours en respectant l'anonymat des participants) 😊

Il s'agissait de la dernière séance de médiation au sein d'une équipe de production (4 collaborateurs, 1 manager).

A la séance précédente, la parole s’est libérée, les reproches sont sortis, franchement :

👉 “Tu décides tout tout seul.”
👉 “On apprend les changements au dernier moment.”
👉 “Quand on propose des idées, elles ne sont jamais prises en compte.”
👉 “On a l’impression que tu ne nous fais pas confiance.”
👉 “Du coup, on laisse tomber… on fait juste ce qu’on nous dit.”

Et puis, lors de cette dernière séance, à un moment, le manager s’est arrêté.
Il les a tous regardés, et a dit :
“Je faisais tout à votre place… je pensais vous aider.”

Silence.

Un collaborateur ajoute :
“Oui… et du coup, on ne disait plus rien.”

C’est là que quelque chose bascule.

À partir de ce moment, ils ont construit ensemble :
✔️ un point d’équipe hebdomadaire court (en dehors des nombreux points qualité journaliers et autres),
✔️ une règle : parler directement à la personne concernée (plus de non-dit),
✔️ plus de décisions prises collectivement sur le terrain (écrites et suivies),
✔️ le droit de dire “je ne suis pas d’accord” sans tension,
✔️ et pour le manager : décider moins seul (décisions partagées lors du fameux point d’équipe hebdo).

Rien de spectaculaire.

Mais une équipe qui se remet à fonctionner.

👉 Ce que la médiation permet souvent, ce n’est pas de trouver LA solution.
C’est de créer les conditions pour que les équipes trouvent les leurs.

Ce que vous ne savez pas sur la gestion des conflits...14 ans à désamorcer des bombes rhétoriques en entreprise... J'en ...
19/03/2026

Ce que vous ne savez pas sur la gestion des conflits...

14 ans à désamorcer des bombes rhétoriques en entreprise...

J'en ai vu de toutes les couleurs !

Des désaccords à la machine à café aux luttes de pouvoir d'un autre temps, chaque formation est une nouvelle aventure.

Mais ce que je préfère, c'est ce moment magique où le manager réalise qu'un simple changement de posture peut transformer une guerre froide en collaboration constructive🤝

Voir leurs yeux pétiller face à une solution inattendue, c'est ma plus belle récompense😍

👉 Envie de transformer vos conflits en opportunités ? Contactez-moi pour en savoir plus ! 😉

La Communication Non Violente (CNV) est souvent perçue comme un concept "soft", mais pour un médiateur, c'est une arme d...
17/03/2026

La Communication Non Violente (CNV) est souvent perçue comme un concept "soft", mais pour un médiateur, c'est une arme de précision pour débloquer des situations de crise en entreprise.

On pense souvent que mon métier consiste à dire qui a tort ou qui a raison.
PAS DU TOUT.

Ce week-end, j'ai entamé un marathon de 42h pour approfondir cet "outil" puissant qu'est la CNV.

🤔 Pourquoi ajouter cette corde à mon arc alors que je maîtrise déjà les techniques d'écoute active et de questionnement efficace ?

Parce qu'en médiation du travail, le conflit est souvent un dialogue qui a échoué. La CNV permet de passer du "tu me sors par les yeux" (jugement) à "quand ce dossier n'est pas bouclé, je me sens inquiet pour nos objectifs" (besoin).

Valeur ajoutée de la CNV :
✴️ Désamorce les bombes : identifie les besoins non satisfaits derrière l'agressivité d'un collaborateur ou d'un encadrant,
✴️ Évite l'escalade : reformule les reproches en demandes claires pour que l'autre puisse enfin entendre sans se braquer,
✴️ Crée un espace sécurisé où l'on ne cherche plus un coupable, mais une solution durable.

Pourquoi c’est tout bénéfice ?

Faire appel à une médiatrice qui maîtrise ces codes, c’est s’assurer que le conflit ne sera pas juste "mis sous le tapis" mais résolu à la racine.
C'est transformer une tension coûteuse en une opportunité de mieux collaborer.

PS : je poursuis ma certification, et promis, je ne vous demanderai pas de faire des câlins aux arbres en réunion, on reste sur du concret et du professionnel ! 😉
(photo de Tom Larsen sur Unsplash)

Ce soupir, c’est mon hommage quotidien à tous les dirigeants et DRH qui ont déjà eu envie de s’acheter une île déserte a...
12/03/2026

Ce soupir, c’est mon hommage quotidien à tous les dirigeants et DRH qui ont déjà eu envie de s’acheter une île déserte après une réunion de CSE. 🏝️

On connaît tous ce moment précis.
Celui où, après avoir tenté de concilier l'inconciliable, on se retrouve seul en se demandant : « Mais... par quel bout je vais reprendre ce sac de nœuds ? »

La solitude du décideur, c’est un sport de haut niveau, c’est aussi :
⛔ Porter des tensions qui ne vous appartiennent pas,
⛔ Chercher une issue logique là où l'émotionnel a pris les commandes,
⛔ Entendre « On n’est pas d'accord » avant même d'avoir fini votre phrase.

Pourquoi mon "Pfff" est votre meilleur allié ?
Parce qu’après 13 ans de pratique de gestion de conflits, ce soupir, je l’ai transformé en méthode.

Mon job (et ma passion) :
👉 Arriver avec ma neutralité : je n'ai pas d'historique avec vos équipes, pas d'enjeux de carrière chez vous. Juste un objectif : que ça avance.
👉 Traduire le "C'est de sa faute" en "Voici comment on travaille ensemble" : c'est mon super-pouvoir de tierce personne.
👉 Garantir la qualité : ma certification Qualiopi, ce n’est pas juste un joli logo sur mes factures, c’est l’assurance que mes interventions en formation sont structurées, pro et efficaces.

Bref, gardez votre énergie pour votre stratégie et laissez-moi gérer la "météo sociale".

Si vous aussi, vous avez poussé ce soupir ce matin (aïe ! il est encore tôt 😬), c'est peut-être le signe qu'on devrait discuter. 📩

On démêle le nœud ensemble ? Contactez-moi en MP.

🌹 Après les roses du 8 mars, si on passait aux choses sérieuses ?Le 8 mars est passé. Les posts sur l’empowerment ont ét...
10/03/2026

🌹 Après les roses du 8 mars, si on passait aux choses sérieuses ?

Le 8 mars est passé. Les posts sur l’empowerment ont été likés, les petits déjeuners « spécial collaboratrices » ont été digérés. La réalité reprend ses droits : le conflit, lui, n'est pas passé.

En 10 ans de médiation, j'ai vu beaucoup de choses. Et s'il y a une tendance lourde, c’est celle-ci : la souffrance au travail a un genre.

Pourquoi ? Parce que dans l'imaginaire collectif (et encore trop souvent dans nos bureaux) :

❌ Une femme qui exprime un désaccord est « émotive »,
❌ Une femme qui sature est « sous tension »,
❌ Une femme qui demande du respect est « difficile » (ceci n'est pas une fiction, je l'ai déjà entendu, plusieurs fois 😠 ).

Résultat ?

Elles encaissent, elles compensent, elles « font le tampon » entre les egos du service… jusqu’à ce que le ressort casse.
Et là, c’est l’arrêt maladie, le désengagement ou le départ d’un talent que vous avez mis des années à recruter.

👉 La médiation n'est pas une "infirmerie" pour âmes sensibles. C’est un outil de performance chirurgical.

Proposer une médiation à une collaboratrice en difficulté, c’est :
✅ Cesser de lui demander de "gérer" seule des situations structurellement toxiques,
✅ Lui redonner une place d'interlocutrice légitime, sans le filtre des préjugés,
✅ Investir sur le long terme.

On ne règle pas un conflit systémique avec un webinaire sur le "lâcher-prise".
On le règle en mettant les parties autour d'une table avec une professionnelle neutre.

Si vous sentez qu'une situation s'enlise dans votre service ou que vos managers sont démunis, ne me contactez pas l'année prochaine. Contactez-moi maintenant 😊

Adresse

8 Rue Du Faubourg
Nancy
54760

Heures d'ouverture

Lundi 09:00 - 19:00
Mardi 09:00 - 19:00
Mercredi 09:00 - 19:00
Jeudi 09:00 - 19:00
Vendredi 09:00 - 19:00

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