22/12/2020
Kompetenzen im Vertriebsprozess - wer "mag welche Aufgabe" und was brauchen wir?
Wenn Unternehmen wachsen passiert oft eins: was vorher zwischen Chef und einem oder zwei Mitarbeitern klar wahr, muss skalierbar werden, wenn andere Mitarbeiter mit an Bord kommen. Absprachen und Gepflogenheiten müssen transparent gemacht werden und jeder im Team sollte Klarheit darüber haben, wer für welche Aufgaben zuständig ist und welchen Kompetenzrahmen er hat. Ist das nicht eindeutig klar, gibt es oft Verunsicherung, Chaos und Unzufriedenheit, die auch zum Kunden hin sichtbar wird. Reaktionszeiten werden länger, Angebote nicht geschrieben, Fehler nicht schnell genug behoben und "kracht und knirscht".
"Reden hilft" :-) Na ja, so ganz einfach ist es nicht, aber Kommunikation ist A und O.
In einem Teamworkshop haben wir gestern den Vertriebsprozess geklärt und geschaut, wer an welcher Stelle verantwortlich ist, aber auch, an welchen Aufgaben die Mitarbeiter wirklich Spaß haben. Denn: Aufgaben, die man gerne macht, schaffen Motivation und in der Regel gehen sie auch gut und effizient von der Hand. 3 Fliegen auf einen Streich... Im Gespräch sind auch eindeutig Lücken im Prozess transparent geworden, die jetzt geschlossen werden können.
In nächsten Schritten wird "Wissen" zusammengetragen und mit dem Team geteilt, Prozesse hinterlegt und regelmäßig besprochen, wie der Stand der Dinge ist.
Eine längere - aber ganz sicher wertvolle - Reise beginnt. Der Zeitplan steht. Wir begleiten euch gern weiter, liebes IT Team.
Danke, es hat Spaß gemacht - und war konstruktiv!
Eure Ute Anna Sändig
P.S. Habt ihr ein ähnliches Thema? Sprecht uns gern an!
