A Domus Decor é uma empresa que visa à satisfação total de seus clientes, colaboradores e fornecedores com os quais se relaciona profissional e comercialmente de forma respeitosa e honesta. Em ambiente agradável, moderno e confortável, arquitetos, engenheiros e decoradores possuem um ótimo espaço para elaborar seus projetos com mais elegância e design. Conforto, classe e exclusividade são itens qu
e garantem uma nova atmosfera à sua residência. Compartilhe momentos especiais num ambiente exclusivamente seu, sinta o prazer de estar em casa. A Domus Decor possui uma estrutura completa, que proporciona total apoio ao cliente. Preocupamo-nos com os mínimos detalhes, tudo para garantir um ambiente único nos padrões de sua exigência e personalidade. Valores e Política de Relacionamento com o Cliente:
A Domus Decor nasceu tendo uma visão muito clara de como se relacionar com seus clientes. A palavra chave nesse processo é exatamente essa: relacionamento. Nós da Domus Decor temos a certeza que qualquer contato com o cliente faz parte de um relacionamento amplo e duradouro no qual o objetivo maior é que seja satisfatório pros dois lados. Pensando nisso, nossos serviços de atendimento e de relacionamento têm como base e foco as seguintes premissas:
* Móveis são bens de consumo duráveis, com alto valor agregado, portanto, não são baratos;
* Os clientes, em sua imensa maioria, não realizam muitas compras de móveis ao longo de sua vida, portanto, não conseguem ter experiência e conhecimento suficientes para evitar alguns erros comuns nesse processo que podem gerar insatisfação das partes;
* Qualquer móvel depende do ambiente para se sobressair, se encaixar, ou não. Determinado móvel pode ficar muito bonito num certo ambiente (ambiente da loja, por exemplo) e ficar o oposto na casa do cliente, que é onde realmente importa;
* Infelizmente, em todos os setores há bons e maus profissionais. Assim, uma parte considerável das pessoas que já compraram móveis alguma vez na sua vida já teve problemas nesse processo e acabou se sentindo lesada;
* Grande parte dos móveis vendidos no mercado são produtos sob encomenda e com entrega futura. Assim, o cliente não vê o móvel pronto, ficando a cargo de sua imaginação visualizar o móvel pretendido na cor, modelo e tamanho necessários. Isso pode gerar insatisfação caso o móvel não fique exatamente como o cliente imaginou que ficaria, ou, pessoalmente, o móvel não seja tão agradável/confortável quanto se imaginou que seria. Tendo em mente essas premissas, e pensando sempre em fazer do nosso contato com o cliente uma maneira de manter o relacionamento duradouro e satisfatório para ambas as partes, foi que nasceu a certeza de que devemos oferecer aos nossos clientes os seguintes serviços:
* Possibilidade de levar qualquer produto da loja à casa do cliente, quantas vezes forem necessárias, para que esse se certifique de que o móvel(eis) e/ou objetos ficarão em harmonia com o seu ambiente, sem custo e sem compromisso da compra por parte do cliente;
* Disponibilidade de agendar uma visita com funcionários da loja para que esses possam visitar o ambiente para realizar medições, consultas, conselhos e podendo realizar projetos em 3D para uma melhor visualização dos móveis no ambiente do cliente, novamente sem custo e sem compromisso da compra por parte do cliente;
* Caso haja realmente a compra, sendo o produto disposto na loja ou sob encomenda, nós da Domus Decor nos comprometemos a trocar qualquer móvel e/ou objeto de decoração que o cliente tenha encomendado, ou comprado na loja, caso ele não tenha ficado satisfeito com o mesmo em seu ambiente. Essa troca pode ser feita quantas vezes for necessário até que o cliente fique completamente satisfeito mesmo, repetindo, que seja produto sob encomenda em que o próprio cliente tenha escolhido a cor, modelo e tamanho do mesmo. Nosso objetivo principal é que o cliente fique satisfeito com o nosso móvel e/ou objeto de decoração em seu ambiente. São essas ideias, serviços e premissas que norteiam todo o compromisso de atendimento ao nosso cliente, sempre tendo o objetivo de manter um relacionamento onde as duas partes ficarão satisfeitas, sendo o cliente ao comprar um produto que satisfez sua necessidade, sendo a loja que, havendo a satisfação do cliente, terá a segurança de contar com suas indicações a amigos, parentes e conhecidos, além dele próprio voltar a fazer negócios conosco.
