21/08/2014
Cronograma, tareas y pautas para el Community Manager
Una de los principales problemas con los que se encuentran los Community Managers, es sin duda la organización y distribución de sus tareas, por no entrar en la definición de las mismas. Por eso hoy, después de un mes sin tiempo para mi blog, os dejo por aquí algunas pautas, tareas, cronograma y consejos que considero elementales.
Quedan fueran tareas relativas a Blog, Ecommerce, emailing, etc, por aquello de optimizar y no acaparar, y sobre todo, porque cada proyecto es un mundo y cada Community tiene su propia dinámica y metodología de trabajo, que seguro que vosotros si os animáis a compartir, mejoraréis en este post. El cronograma/horario más bien, y/o tareas del Community Manager dependen mucho del proyecto, pero puede ser algo así:
tareas del community manager
Y por aquí os adelanto algunas de las principales tareas y pautas para los Community Managers que podéis ver ampliadas en la presentación más abajo.
Implementación y desarrollo del plan estratégico:
Gestionar y dinamizar la comunidad online de su ecosistema social
Monitorizar y realizar escucha activa de los perfiles sociales
Captar usuarios para el ecosistema social
Dar a conocer la marca/productos, ventajas y alcance de los mismos
Comunicar y aportar valor
Relación con el usuario
Transmitir el sentimiento general de los usuarios a los jefes y responsables de proyectos
Relaciones con influyentes y evangelistas
Y algunas pautas:
Siempre se responde a todos los RT y menciones
Si no tenemos interacción en twitter, es decir, si nadie nos menciona ni interpela, es nuestra obligación monitorizar para encontrar conversaciones que puedan encajar con nuestro proyecto para intervenir, de forma no invasiva, es decir, aportando, respondiendo, etc.
Debemos indentificar palabras clave que se usen en nuestro sector y nicho de mercado
Monitorizar a la competencia
Y aquí os dejo la presentación más completa.
