06/02/2021
Как довести клиента до покупки?
Ко мне обратился клиент с просьбой настроить трафик на его аккаунт в инстаграм с целью продажи определенного продукта. И вот трафик настроен по отличной цене, пошли тёплые потенциальные клиенты, со слов клиента люди стали более активно проявлять интерес к товару: пишут комментарии и в Direct, спрашивают о цене, производителе и иных характеристиках продукта, но ПРОДАЖ практически НЕТ. Стали разбираться.
Оказалось, что менеджер либо поздно отвечал на запросы клиентов, либо безразлично общался, не вовлекая клиентов в диалог.
Поэтому если ваш бизнес страдает от маленьких продаж проверьте, как у вас выстроены коммуникации с клиентом.
Предлагаю вам чек-лист "5 ошибок при переписке с клиентом", который поможет проверить насколько правильно у вас происходит общение с клиентом.
1. Скорость ответа.
Лучше всего, если вы будете отвечать на сообщения в директ в течение часа. Никто не любит ждать. Учтите, что клиент может писать не только вам, но и вашим конкурентам. Он отдаст предпочтение тому, кто отреагирует быстрее.
2. Безразличие.
Менеджер общается сухо и равнодушно. В итоге, например, у клиента может сложиться впечатление, что также с ним будут общаться и при посещении заведения. Каждый ваш ответ должен быть сформирован таким образом, чтобы инициатива оказалась на стороне клиента. В конце сообщения задайте вопрос, который требует ответа, чтобы все усилия не оказались напрасны.
3. Голосовые сообщения.
Голосовое сообщение — это формат удобный для отправителя, но никак не для получателя. Если все же возникла ситуация, когда нужно что-то подробно рассказать, необходимо уточнить у пользователя удобно ли ему получить от вас аудиосообщение.
4. Перевод клиента на другой канал связи.
Нужно всегда подстраиваться под клиента и предоставлять ему информацию всеми доступными способами. Ответ: «Спросите не здесь, а по телефону» повлечёт потерю горячего потенциального клиента.
