08/04/2025
Uważaj na VIGO Kuchnie- meble za ponad 100 tys., których nie da się używać.
W dniu 26 stycznia 2024 r. podpisałem z firmą VIGO Kuchnie umowę na wykonanie mebli kuchennych na wymiar wraz z montażem.
Zgodnie z zapisami umowy, montaż kuchni miał rozpocząć się między 22 a 26 kwietnia 2024 r. Termin ten nie został dotrzymany. Meble dostarczono i rozpoczęto montować dopiero 6 maja 2024 r., z ponad tygodniowym opóźnieniem.
Już podczas pierwszego montażu okazało się, że dostarczony produkt jest rażąco niezgodny z umową oraz moimi oczekiwaniami. Wady były liczne, oczywiste i całkowicie niedopuszczalne:
• Fronty były powyginane
• Lakier na wielu frontach był popękany
• Na powierzchniach – zarówno czarnych frontach, jak i drewnianych elementach – znajdowały się liczne rysy, odpryski, przetarcia oraz inne uszkodzenia mechaniczne.
• Wkręty i śruby zostały zamontowane niechlujnie, co doprowadziło do odpryskiwania lakieru oraz pęknięć materiału wokół otworów.
• Spasowanie mebli było skandaliczne – widoczne szpary między frontami, nierówne linie, brak poziomu, niedopasowanie do wymiarów. Całość wyglądała jak złożona przez amatora, a nie jak produkt o wartości przekraczającej 100 000 zł.
Za każdym razem podczas montażu zgłaszałem reklamacje mebli kuchennych. Wielokrotnie sporządzano protokoły stwierdzające oczywiste wady mebli. Niestety, mimo ich istnienia, firma całkowicie je zignorowała i nie podjęła skutecznych działań naprawczych. Od tego momentu rozpoczął się ciąg niekończących się, nieskutecznych prób montażu i serwisowania kuchni, z których każda kończyła się dodatkowymi niedoróbkami lub nie usuwała wcześniej zgłoszonych usterek. Co więcej, przywożone elementy nadal były uszkodzone lub wadliwie wykonane, co uniemożliwiało zakończenie montażu.
Każda z powyższych wizyt zakończyła się fiaskiem – zarówno z powodu niskiej jakości dostarczonych elementów, jak i nieprawidłowego montażu. Firma nie tylko nie usunęła zgłoszonych wcześniej wad, ale często generowała nowe problemy. Postępy były pozorne, a efekt prac nadal pozostaje nieakceptowalny. Do dziś wiele elementów jest nadal zapakowane i niezmontowane.
Dodatkowo, podczas jednej z wizyt serwisowych, pracownicy firmy uszkodzili siłownik drzwi lodówki.
Skandaliczne było również podejście właściciela firmy. W żadnym momencie nie poczuwał się on do odpowiedzialności, kontakt z nim był praktycznie niemożliwy. Co istotne- to sami pracownicy firmy, najwyraźniej z większym poczuciem przyzwoitości niż ich przełożony, informowali mnie o kolejnych uszkodzeniach i wadach jeszcze przed dostawą.
Przykładowa wiadomość sms:
"Przepraszam Panie Grzegorzu, ale to jutro nie wyjedzie- rysy na obrzeżu witryny, rysa na froncie fornirowanym, baranek na obrzeżu innego frontu, wszystko do poprawy".
To jednoznacznie pokazuje, że firma doskonale wiedziała o wadach i mimo to kontynuowała produkcję oraz dostawy bez odpowiednich działań naprawczych, z pełną świadomością, że Klient otrzyma produkt niezgodny z zamówieniem.
Dziś, po niemal roku od terminu ustalonego w umowie, kuchnia nadal nie spełnia podstawowych standardów jakości, a jej stan techniczny i estetyczny uniemożliwia akceptację oraz codzienne użytkowanie. Meble, za które zapłaciłem ponad 100 000 zł, nie dorównują jakością nawet najtańszym zestawom dostępnym w sieciówkach.
Działania firmy VIGO MEBLE noszą znamiona skrajnego niechlujstwa, lekceważenia klienta oraz braku jakiejkolwiek odpowiedzialności za realizację kontraktu. Moim obowiązkiem jako Klienta jest dochodzić realizacji umowy zgodnie z jej treścią i powszechnie obowiązującymi standardami branżowymi, jak również wykazać, że nie można tolerować takich praktyk. Sprawa została zgłoszona do odpowiednich służb.
Z pełnym przekonaniem i w trosce o innych Klientów. Stanowczo odradzam jakiekolwiek zakupy i współpracę z firmą VIGO Kuchnie.
