EXTRACTO TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MOBILBAO HOMESTORE*
DISPONIBILIDAD Y VENTA DEL PRODUCTO: El despacho de los productos disponibles en tienda como en bodega será informado en el momento de la compra y no superaran los 7 días desde efectuada la compra. Para compras de productos de fabricación a medida, la llegada aproximada es de 20 días hábiles. Dicho rango puede sufrir modificaciones debido a f
actores externos, cualquier cambio se informará vía correo electrónico al que está registrado en la boleta y/o sistema. Las compras de productos de fabricación a medida serán despachadas en 48 horas una vez que el producto se encuentre disponible en nuestro centro de distribución. Para confirmar la fecha exacta de la entrega nuestro equipo de despacho se contactará al número que aparece registrado en nuestro sistema. Los productos que sean adquiridos a través de nuestras redes sociales oficiales “Mobilbao HomeStore” podrán ser pagados al momento de recibir el producto en el domicilio o dirección entregada por el cliente, mediante pago en efectivo o sistema Transbank, en esta modalidad de compra Mobilbao HomeStore no solicitará a sus clientes pagos anticipados por productos o servicios. Ventas realizadas por medio de nuestra página web, el pago será anticipado a través de sistema Webpay. DESPACHO Y ARMADO: Mobilbao HomeStore ofrece servicio de despacho y armado dentro de la región de Valparaíso, otros destinos deben ser cotizados caso a caso. Nuestro servicio de despacho y armado debe realizarse al mismo tiempo*, es decir, si recibes el producto y no quieres que sea armado en el instante, no se ofrece el servicio de armado posterior, este tendrá otro cobro el cual puede confirmar en [email protected]. Para coordinar la entrega de tu compra, el equipo de despacho se comunicará contigo al teléfono registrado en nuestro sistema. Transcurridos 30 días desde que tu producto está disponible para despacho y que éste no ha podido ser programado por razones imputables al cliente, Mobilbao HomeStore se reserva el derecho de anular la venta y devolver tu dinero. En el caso que dicha situación supere los tres meses desde que se emitió el documento tributario, Mobilbao HomeStore no devolverá el IVA de esta venta. Si la fecha de despacho requiere ser modificada, o la dirección de despacho o número de contacto cambia o hubiese restricciones en el edificio o comunidad donde habitas, (horarios, ascensor, etc) o simplemente deseas reagendar el despacho ya programado, debes comunicarte con [email protected] para solicitar la nueva fecha la cual estará sujeta a disponibilidad. En caso de no poder concretarse el despacho por razones atribuibles al cliente como; el producto no cabe por los accesos, sin moradores o hay alguien no apto para recibir (menor de edad), transporte dejará una constancia de la visita y luego se contactará para reprogramar la entrega. Si el despacho llegase a fallar por segunda vez por las mismas razones y se requiere reprogramar nuevamente, este estará sujeto al cobro que corresponde por el despacho y no se coordinará nuevamente hasta que el cliente haya pagado el nuevo despacho. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes. En caso de los retiros estos son de lunes a viernes de 16:00 a 18:00 con previa coordinación y llevando toda la documentación correspondiente. El personal de despacho no entregará productos que no hayan sido cancelados con anticipación o al momento de recibir por parte del cliente. RECEPCIÓN DE LA MERCADERÍA: Al momento de la recepción debes revisar detalladamente tu compra, ya que tu firma en la conformidad de entrega significa que este fue recibido conforme y por lo tanto no está sujeto a cambios ni devoluciones por fallas en el producto, tales como: piezas faltantes, rayones, etc. Tendrás la oportunidad de declarar un daño dentro de las primeras 48 horas una vez recibido conforme el producto. Una vez armados los productos, el personal de Mobilbao HomeStore tomará fotos del producto en su estado final, si en estas fotos no se evidencia ninguna falla visible y luego aparecen en el mismo lugar que se aprecia en la foto, el producto no podrá ser cambiado por daños. En caso de que el producto sea recibido por un tercero y éste firme la conformidad de entrega, se entiende que el producto fue recibido a plena conformidad. GARANTÍA LEGAL: Los productos poseen una garantía de 3 meses establecida por la Ley 19.496 “Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores”, contados desde la fecha de recepción del producto, en caso de fallas o deficiencias que afecten el uso al cual está destinado el producto. De acuerdo a la ley de protección al consumidor, en caso de falla del producto tienes el derecho a elegir entre las siguientes opciones:
1. La devolución del dinero pagado. Para ejercer este derecho, se deben determinar preliminarmente las causas de falla del producto. No podrá ejercer este derecho cuando el deterioro sea imputable al cliente o a un uso inadecuado. Para ejercer los derechos relativos a las garantías legales o voluntarias, lo puedes hacer acercándote a nuestra tienda junto con tu producto o solicitar la revisión del mismo comunicándote al +56975174482 o a través del correo [email protected] con el fin de agendar el retiro para una posterior revisión que será realizada por nuestros especialistas. El retiro no tendrá costo para el cliente siempre y cuando la falla no haya sido imputable al mismo. Se exceptúan de esta garantía legal los productos de exhibición o segunda selección. Al tener cualquier detalle o falla al momento del despacho del producto de exhibición o segunda selección, no se respetará el precio por el cambio de uno nuevo. Tratándose de colchones y textiles, éstos deben estar embalados y sin haber sido abierta su cubierta plástica sellada, ya que por disposiciones sanitarias no se pueden cambiar una vez abiertos. GARANTÍA POR SATISFACCIÓN: La garantía por satisfacción permite cambio o devolución de un producto sin ninguna razón en particular cumpliendo los requisitos impuestos por Mobilbao HomeStore. Ofrecemos garantía por satisfacción 10 días corridos desde la fecha de entrega, exceptuando los siguientes productos:
• Textiles
• Muebles de baño, muebles de cocina y alfombras.
• Almohadas y colchones. Para hacer valer la garantía el producto deberá tener lo siguiente:
• Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y embalado con su envoltorio original.
• Todos los embalajes, etiquetas, accesorios y regalos promocionales del producto*
• Conformidad de entrega que acredite la fecha de recepción del producto.
*En caso de no tener los embalajes originales Mobilbao HomeStore cobrará $5.000 por concepto de re-embalaje y recupero del producto. Para solicitar esta garantía se debe contactar a [email protected] o a través de nuestras plataformas digitales. También, si el producto es pequeño, se puede ir a dejar a nuestra tienda cumpliendo los mismos requisitos mencionados anteriormente, el encargado de la tienda revisará que este todo en orden para así proceder con el cambio o devolución. Si es un producto grande, el equipo de retiro irá al domicilio a evaluar que se cumplan los requisitos para luego llevárselo. En este tipo de garantía el retiro está sujeto al cobro del valor del despacho pagado en la compra y en el caso de haber cambio también se cobrará el nuevo despacho. De no cumplir con estas condiciones el producto no podrá ser cambiado. PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN Y OFERTAS: Las exhibiciones y productos de segunda selección no tienen derecho a cambio y devolución por satisfacción. Se detallará en la conformidad de entrega cuando el producto sea de exhibición o segunda selección y se adjuntará una ficha de respaldo para el cliente sepa sobre el estado del producto que está comprando. Para productos en ofertas, al haber cualquier falla y no haya más unidades para responder con el cambio, se deberá proceder a cambio por otro producto o devolución del dinero. DEVOLUCIONES DE DINERO: Para solicitarlas debes contactar a [email protected] o acércate a nuestra tienda para evaluar la solicitud. Si esto se aprueba se procederá al retiro del producto y se inspeccionará para asegurarnos de que se cumplan las condiciones de dicha devolución. El plazo de devolución de dinero empezará a correr una vez los productos sean retirados por Mobilbao HomeStore y este tiene un plazo de hasta 10 días hábiles. CAMBIOS EN EL SERVICIO POR CONTINGENCIA SANITARIA: Como medidas sanitarias Mobilbao HomeStore realizará despachos de sus productos en la V región los días martes y sábado, en horario de 10 a 18 horas. El servicio de armado en domicilio quedará suspendido, los productos que sean adquiridos y solicitados con servicio de armado saldrán desde el centro de distribución en condición de armados y listos para entregar. Solo se aceptarán armados en domicilio en casos excepcionales de espacio, tamaño del producto y/o requerimientos especiales del cliente. Al llegar a este punto, afirmo lectura y comprensión de los “Términos y Condiciones del Compromiso de Venta y Despacho” otorgado por Mobibao Homestore.
*Puedes revisar el documento completo “TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MOBILBAO HOMESTORE” en www.mobilbao.cl
